Bestellen und widerrufen: Was Sie prüfen und was das Gesetz sagt

Das Formular steht im Abschnitt zum Preis und fragt nur zwei Dinge ab: Ihren Namen und eine Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind. Dazu kommt ein Häkchen für die Weitergabe an den Anbieter; was mit den Daten geschieht, erklärt die Datenschutzerklärung. Nach dem Absenden sehen Sie eine Bestätigungsseite, und der Anbieter meldet sich telefonisch, in der Regel zu den Zeiten, die im Formular stehen. Im Gespräch bestätigen Sie die Bestellung und nennen die Lieferadresse; fragen Sie dabei ruhig nach dem Endbetrag mit Versand. Erst dieses Telefonat macht die Bestellung verbindlich, und wer es sich vorher anders überlegt, sagt das einfach am Telefon.

Flex Sana und Flexihotin bestellen Sie auf der Angebotsseite des Anbieters. Dort lohnt vor dem Absenden ein Blick auf die Seite: Ist klar, was die Packung enthält und was am Ende zu zahlen ist, Versand und Nachnahmegebühr eingerechnet? Lieferzeit und Widerrufsbelehrung sollten ohne Suchen zu finden sein; Flex Sana nennt 2 bis 5 Werktage, Flexihotin 3 bis 4.

ArtiZynt Kapseln, ArtiZynt Gel, Flexosamine, Flexosamine Pro und Flex Sana bezahlen Sie nicht beim Bestellen, sondern erst, wenn das Paket da ist. Man nennt das Nachnahme: Der Zusteller übergibt die Sendung und kassiert den Betrag, den Sie am Telefon oder auf der Angebotsseite bestätigt haben. Wer tagsüber nicht zu Hause ist, bespricht vorher, wer das Paket annimmt und bezahlt. Verlangt der Zusteller mehr, als Ihnen zugesagt wurde, klären Sie die Differenz, bevor Sie zahlen. Bei Flexihotin gelten die Zahlungs- und Versandbedingungen der Angebotsseite. Gelenkwissen nimmt in keinem Fall Geld entgegen.

Wer per Formular, Telefon oder E-Mail bestellt, schließt einen Fernabsatzvertrag und kann ihn widerrufen (§§ 312g und 355 BGB). Die Frist beträgt 14 Tage und beginnt, wenn die Ware bei Ihnen oder einer von Ihnen benannten Person ankommt (§ 356 BGB). Kommt das Paket an einem Freitag, endet sie zwei Wochen später am Freitag. Es genügt, dass Ihre Erklärung bis dahin abgeschickt ist, und einen Grund brauchen Sie nicht zu nennen. Sagen Sie dem Anbieter eindeutig, dass Sie widerrufen, am besten per E-Mail oder Brief mit Bestelldatum und Namen des Präparats. Der Widerruf geht auch dann an ihn, wenn Sie über das Formular auf Gelenkwissen bestellt haben, denn stornieren können wir keine Bestellung. ArtiZynt nennt ein 14-tägiges Widerrufsrecht auf der Angebotsseite.

Der Anbieter erstattet den Kaufpreis binnen 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs, darf aber warten, bis die Ware zurück ist oder Sie die Rücksendung nachweisen (§ 357 BGB). Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, wenn er Sie vorab darüber informiert hat. Eine Ausnahme gilt für versiegelte Ware, die aus Gründen der Gesundheit oder Hygiene nicht zurückgegeben werden kann, sobald Sie das Siegel nach der Lieferung entfernen (§ 312g Absatz 2 Nummer 3 BGB). Öffnen Sie eine Packung deshalb erst, wenn Sie das Präparat behalten möchten.

Paket beschädigt, falscher Inhalt, keine Lieferung, keine Rückzahlung? Gehen Sie in drei Schritten vor. Zuerst schreiben Sie dem Anbieter, per E-Mail oder Brief, mit Bestelldatum, Präparat und einer Schilderung des Problems, und setzen eine angemessene Frist; Bestätigung, Notizen zum Telefonat oder ein Bildschirmfoto der Angebotsseite und den Schriftwechsel heben Sie auf. Kommt keine Lösung, melden Sie einen Transportschaden dem Zustelldienst, am besten schon bei der Übergabe, und lassen eine unklare Abbuchung von Ihrer Bank klären. Führt auch das nicht weiter, berät die Verbraucherzentrale zu Vertrag und Widerruf, und sitzt der Anbieter in einem anderen EU-Land, ist das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland die Anlaufstelle. Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung gibt es seit dem 20. Juli 2025 nicht mehr. Gelenkwissen bearbeitet keine Reklamationen, liest aber gern, wie es Ihnen ergangen ist: Ihre Erfahrung mitteilen.